担当者のGoogleChatへ通知する

GoogleChatへの通知方法

WebhookURL取得手順（初めてWebhookURLを取得する場合）

• 1.GoogleChatへの通知方法について

  Google Chatへログインをします。
  【サイトURL】https://chat.google.com/
  通知用のスペースを作成します。
  ※既存のスペースを通知対象にする場合は、手順2からご確認ください。

• 2-1. Webhookの作成を行います

  スペースのメニュー画面を開き「アプリと統合」をクリックします。

• 2-2. Webhookの作成を行います

  アプリ統合画面が表示されますので、「+Webhookを追加」をクリックします。
  着信Webhook画面に「通知名（Webhook名）」を入力し保存をクリックします。
  

• 3. WebhookURLの取得をします

  作成したWebhookURL右側「︙」アイコンより「リンクをコピー」をクリックしWebhookURLを取得します。

• 4. アカウント設定への連携をします

  ラクネコ管理画面のアカウント設定画面を開きます。
  GoogleChat欄に取得したWebhookURLを貼り付けます。
  「未連携」をクリックし「連携中」にします。

• 5. 通知テストをします

  「通知テスト」ボタンをクリックし、設定されたスペースへテストメッセージが通知されましたWebhookの設定は完了です。

Botの作成手順

• 1-1. Botの追加を行います

  スペース名をクリックし「アプリと統合」をクリックします。
  アプリ管理画面が表示されたら「＋アプリを追加」をクリックします。

• 1-2. Botの追加を行います

  アプリの追加画面が表示されますので、「AI Force Reception」と検索し表示されたBotを選択して追加します。
  Botを追加することでGoogleChatへの通知に対して簡易的な返信（対応可否）、再通知のご利用が可能になります。
  
  
  Botを追加しない場合、以下機能が利用できません。
  ・「対応します」「他の人に対応を依頼」のボタン表示
  ・再通知

• 
  2. Botからの通知に「対応します」「他の人に対応を依頼」が表示されます

  チャットルームに届いた来客通知を確認すると、「対応します」「他の人に対応を依頼」のボタンが表示され、それぞれのボタンを押下すると下記メッセージが送信されます。
  
  「対応します」：「〇〇が対応します。」とメッセージが送信されます。
  
  「他の人に対応を依頼」：「取り込み中のため、どなたか対応お願いいします。by〇〇」とメッセージが送信されます。

メンションの設定手順

• 1. ユーザーIDの確認（担当者へメンションを付けて通知を行う場合）

  メッセージ欄に@を入力し「@AI Force Reception」を選択し「user_id」と入力しユーザーIDを取得します。
  
  
  user_idは一括で取得が出来ません。
  各ユーザーご自身でuser_idの取得が必要です。

• 2. ユーザーIDの連携

  確認したユーザーIDをラクネコ管理画面のアカウント設定にあります、GoogleChat欄のユーザーIDに入力します。

• 3. 通知テストをします

  通知テストをクリックし、設定されたスペースへメンション付きのテスト通知がされましたら連携完了です。